注文のキャンセル・返品・交換について

 

BUYMAでは、注文のキャンセル・返品・交換はできません。


ただし、パーソナルショッパーが同意された場合には、注文のキャンセル・返品・交換ができます。

注文のキャンセル・返品・交換について、まずはパーソナルショッパーにお問い合わせください。

よくあるケースの一般的な対応方法

1. 注文のキャンセル・返品・交換となった場合、返送料は誰がもつの?

  一般的には、購入者とパーソナルショッパーの双方の話し合いをもって
  決めていただきます。しかしながら、
  届いた商品について不備があった場合にはパーソナルショッパーに負担していただき
  届いた商品に不備がない場合には、購入者に負担してください。


2. 商品に不備があったので問合せをしてみました。
   なかなか返答がないから、勝手に返送していいいですか?

  勝手に返送するのはトラブルの元となります。返信まで3日程度お待ち
  いただき、それでも返信がない場合は、サポートまでお問い合わせ下さい。

 

商品発送前のキャンセルについて

BUYMAでは注文のキャンセルは基本的にできませんが、やむを得ない事情に限って、

商品発送前にパーソナルショッパーが注文をキャンセルすることがあります。

 

パーソナルショッパーから注文がキャンセルされると、BUYMAからお知らせのメールが届きます。

 

注文キャンセルのメールが届いた場合は、記載されたパーソナルショッパーからのキャンセル理由を確認してください。

キャンセルの内容についてご不明な点がありましたら、パーソナルショッパーまで直接お問い合わせください。

 

 

≪参考≫パーソナルショッパーからの取引キャンセル理由例

 

  商品を買付出来なかった(在庫切れ、買付先都合など)

 [キャンセル例]

 ・完売、在庫切れ、販売中止となった場合

 ・仕入先で生じた問題により商品を用意出来ない場合

 ・取り寄せ、購入した商品に欠損、不具合などがある場合

 ・商品情報へ誤表記(金額、説明など)を掲載した場合

 ・配送期日(18日以内)、配送目安以内に配送出来ない場合

 ・在庫確認後や仮注文から注文までの間に在庫切れとなった場合

 ・商品不適合により再取り寄せのため当初の配送目安に配送できない場合

 ・注文後、パーソナルショッパーが3日以内に返信できず、購入者がキャンセルを希望した場合

 ・パーソナルショッパー活動が出来なくなった場合

 ・その他、商品を用意出来ない場合

 

  再注文の必要があるため

 [キャンセル例]

 ・購入者、パーソナルショッパー同意のもと別の注文へ変更する場合

 (まとめ買い、価格の変更、クーポン適用など)

 

  購入者様の要望、誤注文、連絡不通など

 [キャンセル例]

 ・購入者の間違いや重複で注文した場合

 ・購入者が色/サイズ表記に無い商品を注文した場合

 ・購入者から連絡が無い場合、連絡が一定期間(3日間程度)途絶えた場合

 ・配送目安(18日以内)に用意できるが購入者の希望日に合わない場合

 ・その他、購入者が起因となり購入をキャンセルを希望した場合

 

  BUYMA事務局からの要請

 [キャンセル例]

 ・BUYMA事務局から要請があった場合

 

●間違った注文をしないためにも、商品を購入するときは事前に商品情報をよく確認しましょう。

 商品の色やサイズ、内容についてわからないことがあったら、注文前にパーソナルショッパーへお問い合わせしてください。

●商品の注文後、パーソナルショッパーから確認の連絡が届いたときは、なるべく早めに返信しましょう。

 

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