気持ちのよいお取引のために(パーソナルショッパー編)

BUYMA(バイマ)は、顔の見えないやり取りですので、ちょっとしたことで誤解が生じる事がございます。購入者もパーソナルショッパーも双方のことを思いやってお取り引きをしましょう。

 

以下がパーソナルショッパーの皆様にご対応いただきたいマナーです。全て対応できない場合もあるかと思いますが、可能な限りご対応いただければ幸いです。

(※他のパーソナルショッパーの声も記載していますので、併せてご確認ください)

1 こまめに購入者と連絡をとる


「注文が入った時」、「商品の発送が遅れそうな時」、「発注した商品が、商品コメントの内容と違う時」等、想定外のことが起きた時、必ずこまめに購入者に連絡するようにしましょう。こまめに連絡することで、購入者も安心してくれます。

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  • とにかく連絡をマメにすることです。それも早く。
  • コミュニケーションを頻繁に取る様にしています。
  • 誠意を持って、まめに連絡をすることが一番でしょうか。
  • なるべく購入者様に疑問を残さない様に連絡はこまめにする様心がけています。




2 発送に関わる連絡をする


誰でも、注文した商品は早く届いて欲しいもの。商品の手配や発送に時間がかかりそうな場合は、必ず購入者に連絡をしましょう。

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  • 注文が着たら早急にお返事をしたり、発送後にも不安を与えないよう、追跡結果を中間にお知らせしています。
  • 問い合わせ、注文が入ったら、すぐに返答し、購入過程の状況から発送までを、購入者に報告している。
  • 入荷に時間がかかる商品は最初の出品ページで説明した上、ご購入後もその旨をきちんと説明し、不安にならないようにマメに入荷状況等連絡する。
  • 郵便のURLをメッセージと一緒に載せて、購入者に現在地や 到着予定の確認をできるようにお知らせする。
  • 注文があれば翌日までに発送しているが、週末などですぐに発送できない時はすぐに断りの連絡を入れる。 注文後初回の連絡時に自分の名前を名乗り誠意を持って対応する。
  • 発送までに時間がかかる場合はそれまでに、発送後(高額商品の場合は特に)成田に到着しています・・・と一報を入れたりしています。とりあえず成田に到着している、と分かるとかなり安心されるようです。 つまり頻繁なコンタクトを怠らないということです。
  • 事前にこちらの条件を明確にする。 海外の郵便事情は日本ほど良くないので、郵送中のトラブル対処のため、高価なものは必ずトラッキング付きにする。




3 商品のサイズや色、特徴などを正確に明記する


商品のサイズ、色、特徴が出品商品と異なると、購入者からの返送やショップへの返送・交換など、手間と時間とお金がかかります。必ず正確に明記しましょう。

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  • 商品説明を誤解のないようにわかりやすく記入します。
  • 出品の際はできるだけ、配送方法や保障について細かく記載しますね。
  • 商品説明(色やサイズなど)は明確に記載しています。
  • できるだけ誤解のないように商品説明をする。特に「大きさ・色」の部分については、ブランド名や商品名など詳細に渡って記述するよう心がけている。
  • 商品の在庫の有無や海外からの発送など、ご注文をいただいた商品の情報をもっているのはパーソナルショッパー側ですので、できるだけマメにご購入者さんに連絡をするようにしています。




4 不明な点があれば、購入者に確認する


注文内容で不明な点があれば、必ず確認するようにしましょう。不明点を確認せず発注すると、後々に見解の相違が発生し、取引が長期化する恐れがあります。

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  • 物事を曖昧にしないことは、大事です。
  • わからないことはどんどん質問する。 さらに、お客様からの質問を引き出すように工夫して、お客様が商品を十分に理解してご注文いただけるようにする。
  • 少しでも気になる事があれば、事前にしっかり話をし、買って欲しいからと言って、都合いいようには言わない。
  • 入荷待ちなどの場合は、いつ頃になりそうか、私のほうで確実にわかること、わからないことを正直にお話しています。 それで、お客様が商品をご希望でなければ仕方がないです。




5 検品を実施する


商品送付前に、必ず検品を実施しましょう。傷・汚れ・ほつれ等は、確認の上で商品を送付してください。

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  • 商品のコンディションを店頭で自分の目できちんと確かめてから購入します。
  • 商品の検品は責任を持って細かくやるように心がけます。
  • 検品した結果をお伝えし、ご納得いただいた上で商品を発送するようにしています。




6 丁寧に梱包する


丁寧な梱包を心がけましょう。輸送中の破損などは、梱包次第で避けることができます。

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  • 梱包もたたみ方などは、もちろん丁寧に。
  • 自分が購入者だったらがっかりするような梱包はしないです。
  • 商品に傷がつかないようにほとんどの商品をエアキャップで梱包して発送しています。
  • 海外からの発送のため、なるべく丁寧に梱包し、連絡も早く行っています。
  • もっと見る⇒「梱包ガイド」




7 曖昧な説明はせず、確実に約束できることのみ説明する。


購入者からの質問で不明な点は、必ず確認の上で回答しましょう。不明な場合は、曖昧な答えを避けて対応しましょう。

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  • 商品について、過大評価しない。 事実のみを表記するようにしている。 悪い部分もきちんと表記する。
  • とにかく、正確に、正直に、ありのままに情報を提供して、その情報をもとに買って頂けるようにしています。
  • 購入者からの質問などに,曖昧な答えは出さず,確実に約束できることのみお答えする。確実でない場合は,そのことも含めお答えする。




8 相手の立場にたつ


BUYMA(バイマ)は、あくまで個人と個人が取引をする場所です。相手の立場に立ち、思いやりをもって取引をしましょう。

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  • 相手側の立場に立ち、先入観を持たないこと。
  • 自分自身細かいのでいつも自分だったらこれで満足するかを考えます。
  • 常に購入者とのコミュニケーション。ネット上の取引なので購入者の立ち場にたって、安心してもらえるように常にこちらの状況報告をする。


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