BUYMA：ご利用ガイド : 気持ちのよいお取引のために(バイヤー編)

気持ちのよいお取引のために(バイヤー編)

BUYMA(バイマ)は、顔の見えないやり取りですので、ちょっとしたことで誤解が生じる事がございます。購入者もバイヤーも双方のことを思いやってお取り引きをしましょう。

以下がバイヤーの皆様にご対応いただきたいマナーです。全て対応できない場合もあるかと思いますが、可能な限りご対応いただければ幸いです。

（※他のバイヤーの声も記載していますので、併せてご確認ください）

1　こまめに購入者と連絡をとる

「注文が入った時」、「商品の発送が遅れそうな時」、「発注した商品が、商品コメントの内容と違う時」等、想定外のことが起きた時、必ずこまめに購入者に連絡するようにしましょう。こまめに連絡することで、購入者も安心してくれます。

他のバイヤーの声

2　発送に関わる連絡をする

誰でも、注文した商品は早く届いて欲しいもの。商品の手配や発送に時間がかかりそうな場合は、必ず購入者に連絡をしましょう。

他のバイヤーの声

注文が着たら早急にお返事をしたり、発送後にも不安を与えないよう、追跡結果を中間にお知らせしています。
問い合わせ、注文が入ったら、すぐに返答し、購入過程の状況から発送までを、購入者に報告している。
入荷に時間がかかる商品は最初の出品ページで説明した上、ご購入後もその旨をきちんと説明し、不安にならないようにマメに入荷状況等連絡する。
郵便のURLをメッセージと一緒に載せて、購入者に現在地や到着予定の確認をできるようにお知らせする。
注文があれば翌日までに発送しているが、週末などですぐに発送できない時はすぐに断りの連絡を入れる。注文後初回の連絡時に自分の名前を名乗り誠意を持って対応する。
発送までに時間がかかる場合はそれまでに、発送後(高額商品の場合は特に）成田に到着しています・・・と一報を入れたりしています。とりあえず成田に到着している、と分かるとかなり安心されるようです。つまり頻繁なコンタクトを怠らないということです。
事前にこちらの条件を明確にする。海外の郵便事情は日本ほど良くないので、郵送中のトラブル対処のため、高価なものは必ずトラッキング付きにする。

3　商品のサイズや色、特徴などを正確に明記する

商品のサイズ、色、特徴が出品商品と異なると、購入者からの返送やショップへの返送・交換など、手間と時間とお金がかかります。必ず正確に明記しましょう。

他のバイヤーの声

商品説明を誤解のないようにわかりやすく記入します。
出品の際はできるだけ、配送方法や保障について細かく記載しますね。
商品説明（色やサイズなど）は明確に記載しています。
できるだけ誤解のないように商品説明をする。特に「大きさ・色」の部分については、ブランド名や商品名など詳細に渡って記述するよう心がけている。
商品の在庫の有無や海外からの発送など、ご注文をいただいた商品の情報をもっているのはバイヤー側ですので、できるだけマメにご購入者さんに連絡をするようにしています。

4　不明な点があれば、購入者に確認する

注文内容で不明な点があれば、必ず確認するようにしましょう。不明点を確認せず発注すると、後々に見解の相違が発生し、取引が長期化する恐れがあります。

物事を曖昧にしないことは、大事です。
わからないことはどんどん質問する。さらに、お客様からの質問を引き出すように工夫して、お客様が商品を十分に理解してご注文いただけるようにする。
少しでも気になる事があれば、事前にしっかり話をし、買って欲しいからと言って、都合いいようには言わない。
入荷待ちなどの場合は、いつ頃になりそうか、私のほうで確実にわかること、わからないことを正直にお話しています。それで、お客様が商品をご希望でなければ仕方がないです。

5　検品を実施する

商品送付前に、必ず検品を実施しましょう。傷・汚れ・ほつれ等は、確認の上で商品を送付してください。

6　丁寧に梱包する

丁寧な梱包を心がけましょう。輸送中の破損などは、梱包次第で避けることができます。

7　曖昧な説明はせず、確実に約束できることのみ説明する。

購入者からの質問で不明な点は、必ず確認の上で回答しましょう。不明な場合は、曖昧な答えを避けて対応しましょう。

8　相手の立場にたつ

BUYMA(バイマ)は、あくまで個人と個人が取引をする場所です。相手の立場に立ち、思いやりをもって取引をしましょう。