“届いた商品に不具合があった場合” 初期不良補償制度について

BUYMAでは、到着した商品に不具合があった場合に補償を行う、初期不良補償制度をご用意しております。当該サービスの概要についてご紹介いたします。

 

    【ご注意】 2013年11月28日以降に注文した、あんしんプラス加入の取引が対象となります。2013年11月27日以前の注文は対象となりません。

 

初期不良補償制度とは?

 

4つのあんしん補償制度の一つ「初期不良補償制度」は破損、欠損、汚れ、不具合が生じた商品が届いた場合、BUYMA品質ガイドラインに基づきBUYMA事務局が商品状態を審査します。そこで初期不良と判定された場合、購入者に代わりパーソナルショッパーへ同一商品(色・サイズ・形等)の交換の依頼を行う制度です。取引の内容や交換品の在庫状況により「取引キャンセル」となることもございます。審査には時間を要する場合がございます。予め了承ください。

 

  • ご利用頂くには購入時のオプション「あんしんプラス」へお申し込みが必要となります。
  • 購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。
  • 初期不良補償制度のながれ

    初期不良補償制度は、サイト上で仮申請した後にBUYMA事務局へ商品を送付していただきます。商品が事務局へ届き次第、審査を行います。初期不良商品と判定された場合は、パーソナルショッパーへ商品の交換依頼を行います。交換商品がなく返品となった場合は、当該商品をBUYMAにてお預かりし、お取引をキャンセルとさせていただき、商品代金を全額返金させていただきます。

     

    初期補償制度のながれ

    初期不良補償制度ながれ

     ※送料は購入者のご負担となります、ご了承ください。

    利用条件

    本制度をご利用頂くには以下「BUYMA品質ガイドライン」と「ご利用条件」の2つを満たしている場合にご利用ください。申請はパソコン、スマートフォンからご利用頂けます。

     

    ■「BUYMA品質ガイドライン」の示す【初期不良・不具合】に該当していること

    BUYMAでは取扱われる商品の品質を保つため「BUYMA品質ガイドライン」を設けております。初期不良補償制度で申請される商品は「BUYMA品質ガイドライン」の不良品に該当する商品であることを確認の上、申請ください。
    BUYMA品質ガイドラインはこちら

     

    ■以下のご利用条件を満たしていること

    本制度はレディースカテゴリ、メンズカテゴリの商品が対象となります。ご了承ください。※スマホケース・テックアクセサリーは本制度の対象外となります。

    1 BUYMAで購入された商品でお取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。

      

    2 商品到着後、5日以内に申請をしてください。

      

    3 商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じた商品は申請できません。

    ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください

      

    4 ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品は申請できません。

    靴・サンダル・スニーカー等は、室内で試し履きをお願いいたします

      

    5 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っていること。

    付属品例:タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品

      

    6 パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された商品は申請できません。

      

    7 初期不良申請後、7日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。

      

    8 ビンテージ商品、USED(ユーズド)、中古商品は本制度を利用することができません。

      

    9 購入時に商品詳細ページや、パーソナルショッパーより事前に説明を受けたり掲載されていた不具合ではないこと。

      

    10 購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。

      

    11 時計等の精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものについては、初期不良補償の対象外とします。

      

    12 その他、上記を満たしていても、初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、初期不良制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

      

    申請方法

    初期不良補償制度への申請は、取引中(ステータスが発送済み)の商品で、あんしんプラスに加入している取引のみ利用することができます。※携帯電話から申請することができません、パソコンかスマートフォンからご利用ください。

     

    1. 仮申請を行う

      購入リストの該当商品詳細に「初期不良補償制度」ボタンが表示されておりますので、こちらより仮申請をお願いします。なお、仮申請は商品到着から5日以内に行ってください。

      購入リスト詳細画面

      初期不良制度申請ボタン

      ※初期不良補償制度は、パソコン・スマートフォンからのみ申請可能です。

       

      1. 同封書類プリントアウトと商品発送 (本申請)

        仮申請後、発送期限までに事務局へ「商品」と「初期不良補償制度申請同封書類」を追跡可能な配送方法で発送ください。初期不良補償制度 申請同封書類は該当取引の購入リスト詳細ページにある「初期不良補償制度 情報」の「初期不良補償制度 申請同封書類 (プリントアウト)」からプリントアウトし同封してください。

        ※書類がプリントアウト出来ない場合はメモ用紙等へ「申請日 、会員ID 、氏名 、取引ID 、商品名 」を記載し同封ください。

        ※できる限り、商品が到着した時の梱包状態が分かるように発送してください。

      2. 購入リスト詳細画面

        初期不良制度プリントアウトボタン

        ※事務局までの配送料は購入者のご負担となりますご了承ください。

        ※配送時には、追跡可能な配送方法で配送してください。

        ※靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。

         

        1. 審査

          商品が事務局へ到着次第、申請された情報とBUYMA品質ガイドラインを元に審査を行います。不良の判定審査の場合、パーソナルショッパーへの交換依頼を行います。審査から結果までには約15~20営業日のお時間を頂いております。

           

          1. 審査結果

            審査結果はメールにてご連絡いたします。審査の結果は二つに分類されます。詳しくは審査結果メールをご確認ください。

             

            初期不良と判定された場合:

            • 在庫があり交換が可能な場合は、新しい商品の手配を事務局よりパーソナルショッパーへ依頼します。また、在庫が無い場合はお取引をキャンセルし、商品代金を全額返金致します。 お送り頂いた商品は事務局が責任を持ってパーソナルショッパーへ返却、もしくは保管致します。

            初期不良ではないと判定された場合:

            • 購入者へ商品を返却いたします。通常のお取引として取引を完了(到着通知)してください。

             

            BUYMAでは、お客様にご安心いただけるよう様々な取り組みを実施しております。

            以下のページもご参照ください。

              

            【あんしん補償制度】 4つの安心補償制度 >

            【あんしん補償制度】 本物保証制度:鑑定サービス >

            【あんしん補償制度】 返品補償制度について >

            【あんしん補償制度】 初期不良補償制度について >

            【あんしん補償制度】 紛失補償制度について >

            【BUYMAのあんしんへの取り組み】 >

            【BUYMAのあんしんへの取り組み】 BUYMA品質ガイドラインについて  >

            【BUYMAのあんしんへの取り組み】 安心後払い決済システムについて  >

            【BUYMA Q&A】 商品を鑑定に出したい(鑑定サービスについて) >

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