“商品が届かない場合” 紛失補償制度について

BUYMAでは商品発送時に発生する紛失を補償する紛失補償制度をご用意しております。当該サービスの概要についてご紹介いたします。

 

【ご注意】 本補償制度は2013年11月28日以降のお取引が対象となります。2013年11月27日以前のお取引は「旧あんしん補償制度の紛失補償制度」が適用されます。旧あんしん補償制度 紛失補償制度はこちら

紛失補償制度とは?

4つのあんしん補償制度の一つ「紛失補償制度」は商品発送時に発生する商品の紛失を補償いたします。

 

  • ご利用頂くには購入時のオプション「あんしんプラス」へお申し込みが必要となります。
  • 追跡番号の有無により補償金額が異なります。
  •   

    紛失補償制度の補償範囲

    紛失補償制度対応表

    ※2013年11月28日以降、追跡番号有のあんしんベーシック(通常の購入)は紛失補償制度の対象外となりました。

    紛失補償制度のながれ

    1. 決済の保留(クレーム通知)を行う。
    2. 待機期間(発送通知から53日間)
    3. 購入者から補償申請の申込を行う(発送通知後53日以降~67日目まで受付)
      ※購入リスト詳細ページ内に表示されている紛失申請ボタンより仮申請を行ってください。
      【購入リスト】 https://www.buyma.com/my/buyorders/
    4. 仮申請後、14日以内に紛失補償制度申込書、本人確認書類のコピーをBUYMA事務局にお送りください。
      仮申請完了時にBUYMAにご登録のメールアドレスへ仮申請完了のメールが届きます。
      内容をご確認の上、上記の必要書類をメールに記載されている事務局住所までお送りください。
      紛失補償制度申込書は購入リスト詳細ページからプリントアウトできます。
      紛失補償制度申込書の印刷が出来ない場合は「取引ID」、「氏名」、「住所」をメモ用紙等へ記載して同梱してください。
      ※送料は購入者負担となります。
      ※本人確認書類は必須となります。
    5. 事務局にて本人確認書類が受取完了した時点で「本申請済み」となります。
      登録メールアドレス宛てに本申請完了のメールが届きます。
    6. BUYMA事務局による審査を行います。
      ※申請内容によっては審査結果の通知に時間がかかる場合があります。
      ※申請内容のご確認のため、BUYMA事務局よりご連絡させて頂く場合がございます。
    7. BUYMAから審査結果をご連絡
      適用の場合…取引キャンセルにより購入者、パーソナルショッパーへ代金を返金します。
      棄却の場合…残念ながら補償の適用外となり、取引は完了します。

    利用条件

    本制度をご利用頂くには以下条件を満たしている場合にご利用ください。

     

    1 購入時のオプション「あんしんプラス」へお申し込みしていること

      

    2 BUYMAで購入された商品でお取引のステータスが「到着通知」前であること。

      

    3 購入者が「決済保留」をしていること。(決済保留とは

      

    4 BUYMA会員規約に基づく審査において、会員規約に定められた要件を満たすとBUYMAが判断していること。

      

    5 BUYMA事務局の指示に応じ以下手続きを行っていること。

      

    ■追跡番号(トラッキング)有りの配送方法の場合

    条件 商品の発送通知行がわれてからBUYMAが定める6ヶ月以内に、パーソナルショッパーが以下の手続きを行っていること。 

  • BUYMAの求めるパーソナルショッパーの本人確認手続き
  • 配送会社が作成した「商品紛失を証明する書類」をBUYMAへ提出
  •  

    ■追跡番号(トラッキング)無しの配送方法の場合

    条件 商品の発送通知が行われてからBUYMAが定める一定期間内(53~67日)に、購入者が以下の手続きを行っていること。

  • BUYMAの求める購入者の本人確認手続き
  • BUYMAへ紛失補償制度への申し込み
  • ※1人のお客様が複数回お申し込みをされている場合は、補償の適用を控えさせて頂くことがあります。 予めご了承下さい。

     

    ご注意

    《注意》
    配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。

    申請方法

    商品が発送されてから一週間以上商品が到着せず、パーソナルショッパーへ問合せを行っても配送状況が分からず紛失の恐れを感じたら紛失補償制度をご利用ください。パソコンかスマートフォンからご利用ください。
    ※携帯電話からは申請することができません、

     

    STEP1 決済の保留(クレーム通知)を行う

    BUYMAの取引は一定期間を過ぎると決済が確定されます。決済を保留するため購入者が購入リスト詳細ページの「決済を保留する(クレーム通知)」ボタンを押して決済保留をおこなってください。

     

    紛失申込

     

    STEP2 配送状況の確認を行う

    追跡番号を使い購入者とパーソナルショッパーで配送状況の確認、荷物の所在の確認を行います、可能な限り配送業者へ荷物の配送状況をお問い合わせください。

     

    STEP3 待機期間(発送通知から53日)

    海外配送の場合商品の到着までにお時間がかかることがあります。発送通知が行われてから53日間そのままお待ちください。

     

    STEP4 購入者が紛失補償制度へ申し込む

    該当の取引の購入リスト詳細に紛失補償申請ボタンが表示されます。
    ボタンをクリックし、紛失補償申請フォームにて内容をご確認のうえ、紛失補償制度の申込みを行ってください。

     

    hunshitsu_001

     

    STEP5 必要書類の提出

    STEP4にて申請を行った時点で、「仮申請」のステータスになります。
    仮申請完了後、続けて紛失補償制度申込書、本人確認書類のコピーをBUYMA事務局にお送りください。
    紛失補償制度申込書は、申請を行った購入リスト詳細ページより印刷が出来ます。

     

    当該書類が事務局にて受付完了した時点で「本申請完了」となります。
    ※本人確認書類は必須となります。
      紛失補償制度申込書の印刷が出来ない場合は「取引ID」「氏名」「住所」をメモ紙等へ記載して同梱してください。

     

    STEP6 BUYMA事務局にて取引内容をもとに審査

    配送の経緯や、双方に紛失責任が無いかを審査するため、10営業日ほどお時間をいただきます。

     

    STEP7 BUYMAから審査結果をご連絡

    適用の場合…取引キャンセルにより代金を返金します。
    棄却の場合…残念ながら補償の適用外となり、取引は完了します。

     

    ※申請後に商品が返送/到着してしまった場合はこちら

    • ※追跡サービスあり(あんしんプラスあり)の場合

    紛失の可能性は極めて低い配送方法ですが、万が一紛失した場合は、配送会社や郵便局から「紛失証明書」を取得していただければ補償申請が可能です。証明書発行後、出品者/購入者どちらからでもかまいませんので、【support@buyma.com】まで「取引ID」、「氏名」と紛失補償申請の旨を記入してお問い合わせください。

     

    参考

    BUYMAでは、お客様にご安心いただけるよう様々な取り組みを実施しております。

    以下のページもご参照ください。

      

    【あんしん補償制度】 4つの安心補償制度 >

    【あんしん補償制度】 本物保証制度:鑑定サービス >

    【あんしん補償制度】 返品補償制度について >

    【あんしん補償制度】 初期不良補償制度について >

    【あんしん補償制度】 紛失補償制度について >

    【BUYMAのあんしんへの取り組み】 >

    【BUYMAのあんしんへの取り組み】 BUYMA品質ガイドラインについて  >

    【BUYMAのあんしんへの取り組み】 安心後払い決済システムについて  >

    【BUYMA Q&A】 商品を鑑定に出したい(鑑定サービスについて) >

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