“届いた商品のサイズが合わない、イメージと異なる場合”返品補償制度について

BUYMAでは、“サイズが合わなかった”、“イメージと異なった”等、商品を返品したい場合にご利用いただける返品補償制度をご用意しております。当該サービスの概要についてご紹介いたします。

返品補償制度とは?

4つのあんしん補償制度の一つ「返品補償制度」は、届いた商品のサイズが合わなかった、イメージと異なった場合などに、特定条件の取引において商品を事務局へ返品することができる補償制度です。
返品申請後、商品を事務局へ配送し、BUYMA事務局が「BUYMA品質ガイドライン(返品商品)」に基づき商品状態を審査します。審査結果が返品補償対象と判定された場合、

合計商品価格に相当する金額をBUYMAで使える「ポイント」でお返しする制度です。

 

【注意】

・審査結果が返品補償対象と判定された場合、返品申請された元の取引の決済は確定致します。

・購入時のオプション「あんしんプラス」へお申し込みが必要となります。

・「クーポン割引金額」、「あんしんプラス加入料」は返品ポイントの対象とはなりません。予めご了承ください。

・発行されたポイントの利用期間はポイント発行月を含めた6か月後の月末に失効いたしますご注意ください。

例)2015年5月11日にポイント発行の場合は、2015年10月末にポイントが失効します。

返品カテゴリ概要

ご注意

・商品の返品はパーソナルショッパーではなくBUYMA事務局にて受け付けます。
・合計商品価格に相当する金額をBUYMAで使える「ポイント」でお返し致します。
ベビー・キッズ/ライフスタイル/ビューティー/スポーツに該当するカテゴリはすべて対象外となります。
 

■返品対象カテゴリ

対象カテゴリにつきましては、コチラよりご確認ください。

 

返品補償制度がご利用できない取引

  • パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。
  • 商品に瑕疵(欠損、汚れ、不具合など)がある場合も本制度をご利用いただくことができません。商品に瑕疵が見受けられる場合は「初期不良補償制度」をご利用ください。
  • 複数の異なるアイテムを一つのセット商品(個数1)として扱っている商品(レスポンス出品等)は返品補償制度をご利用することができません、ご了承ください。例)Tシャツ+スニーカーで1セット(個数1)
  • 名前やイニシャルが入ったオーダーメイド品は、補償の対象外となり、ご利用いただけません。予めご了承ください。
  • 取引を完了(到着通知)された場合は、本制度はご利用いただけません。「発送済み」ステータスでご申請ください。
  • タグが切り離されている場合、ご利用いただけません。
  • 靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、ご利用いただけません。
  • 返品ポイントとは

    返品補償制度の審査結果にて返品補償対象と判定された場合、購入時にお支払い頂いた合計商品価格に相当する金額をBUYMAで使える「ポイント」として返還するポイントのことです。
    ※複数個商品を購入し複数個の商品を返品する場合は、購入金額にかかる各種項目は返品する個数で案分計算致します。

    返品ポイントの対象となる項目

  • お支払頂いた購入金額
  • 利用したご自身のポイント
  • 決済システム利用料
  • 返品ポイントの対象外となる項目

  • 利用したクーポン金額
  • 加入頂いた「あんしんプラス加入料」
  • 返品補償制度のながれ

    1. 返品補償制度は、「購入リスト詳細ページ」より仮申請することができます。
    2. 商品をBUYMA事務局へ送付していただきます。 ※送料は購入者のご負担となります。
    3. 商品が事務局へ届き次第、審査を行います。
    4. 審査結果がメールで報告されます。

    返品補償制度のながれ

    返品補償制度のながれ

    ポイントは、BUYMAでの購入時のみご利用いただけます。発行されたポイントの利用期間はポイント発行月を含めた6か月後の月末に失効いたしますご注意ください。未使用のまま期限が終了した場合も再付与はできません。

    ※送料は購入者のご負担となります、ご了承ください。

    ご利用条件

    本制度をご利用頂くには以下「BUYMA品質ガイドライン」と「返品補償制度ご利用条件」の2つを満たしている場合にご利用いただけます。申請はパソコン、スマートフォンからご利用ください。

    ■「BUYMA品質ガイドライン」の示す商品に該当していること

    BUYMAでは取扱われる商品の品質を保つため「BUYMA品質ガイドライン」を設けております。返品補償制度で申請される商品は「BUYMA品質ガイドライン(返品商品)」に該当する商品であることを確認の上、申請ください。

    ■以下の「返品補償制度ご利用条件」を満たしていること

    1 対象カテゴリの商品である。対象カテゴリのご確認はコチラ

    2 BUYMAで購入された商品であり、お取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。

    3 購入した商品がパーソナルショッパーの出品商品であること。

    4 商品到着後、7日以内に返品申請が行われている。

    5 商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じていない。

    ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください。

    6 ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品ではない。

    7 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている。※タグを切り離された場合はご申請できません。

    付属品例:タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品

    8 パーツや部品の交換、また商品そのものの改造、調整などが行われていない。

    9 返品補償申請後、10日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。

    10 返品補償制度のご利用上限件数以内であること。(月間10件まで)

    11 パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。

    12 混合取引(一つの取引に複数の商品が含まれる)の一部商品のみの返品は、本制度をご利用いただくことができません。

    13 オーダーメイド品は返品補償の適用外となる可能性がございます。

    14 その他、上記を満たしていても、返品補償審査によって不正な取引、申請と事務局が判断した場合は、返品補償制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

    返品補償制度対象商品

    返品補償制度の対象商品はBUYMAサイト上にて「返品可能」アイコンが表示されます。
    パソコンとスマートフォンの商品詳細ページに表示されます。

    「返品可能」アイコン

    返品補償対象商品

    申請方法

    返品補償制度への申請は、上記条件を満たし、あんしんプラスに加入している取引のみ利用することができます。
    ※携帯電話から申請することができません、パソコンかスマートフォンからご利用ください。

    1. 仮申請を行う

      購入リストの該当商品詳細に「返品補償制度を申請する」ボタンが表示されておりますので、
      こちらより仮申請をお願いします。なお、仮申請は商品到着から7日以内に行ってください。

      購入リスト詳細画面

      返品補償制度申請ボタン

      ※返品補償制度は、パソコン・スマートフォンからのみ申請可能です。

      1. 同封書類プリントアウトと商品発送 (本申請)

        仮申請後、到着期限日までに事務局へ「商品」と「返品補償制度申請同封書類」を追跡可能な配送方法で発送ください。
        返品補償制度 申請同封書類は該当取引の購入リスト詳細ページにある「返品補償制度 情報」エリアの
        「返品補償制度 申請同封書類 (プリントアウト)」からプリントアウトし同封してください。

        ※書類がプリントアウト出来ない場合はメモ用紙等へ「返品ID」 、「購入者氏名 」を記載し同封ください。

        ※できる限り、商品が到着した時の梱包状態が分かるように発送してください。
        ※靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。

        1. 審査(検品)

          商品が事務局へ到着次第、申請された情報とBUYMA品質ガイドライン」を元に審査を行います。審査から結果までには約5~10営業日のお時間を頂いております。

          1. 審査結果

            審査結果はメールにてご連絡いたします。審査の結果は二つに分類されます。詳しくは審査結果メールをご確認ください。

            返品補償対象と判定された場合:

            • 合計商品価格に相当するBUYMAで使えるポイントが付与され、元々の取引は決済が確定します。

            返品補償対象と判定されなかった場合:

            • 購入者へ商品を返却いたします。通常のお取引として取引を完了(到着通知)してください。

            BUYMAでは、お客様にご安心いただけるよう様々な取り組みを実施しております。

            以下のページもご参照ください。

            【あんしん補償制度】 4つの安心補償制度 >

            【あんしん補償制度】 本物保証制度:鑑定サービス >

            【あんしん補償制度】 返品補償制度について >

            【あんしん補償制度】 初期不良補償制度について >

            【あんしん補償制度】 紛失補償制度について >

            【BUYMAのあんしんへの取り組み】 >

            【BUYMAのあんしんへの取り組み】 BUYMA品質ガイドラインについて  >

            【BUYMAのあんしんへの取り組み】 安心後払い決済システムについて  >

            【BUYMA Q&A】 商品を鑑定に出したい(鑑定サービスについて) >

      2. 購入リスト詳細画面

        返品補償制度プリントアウトボタン

        ※事務局までの配送料は購入者の負担となります。ご了承ください。

        ※配送時には、追跡可能な配送方法で配送してください。

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